Notre client, acteur majeur dans le domaine de la mobilité et du stationnement, propose une application innovante permettant aux automobilistes de réserver et payer leurs places de parking via un site web et une application mobile. Grâce à des partenariats stratégiques avec de nombreux parkings publics et privés (hôtels, immeubles, etc.), cette entreprise simplifie le stationnement pour les particuliers et les professionnels, tout en offrant des tarifs compétitifs. Leur réseau compte actuellement plus de 3 500 parkings répartis en France, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Italie, Portugal et Allemagne.
Vos missions:
- Assurer la communication avec les clients (B2C) par téléphone et e-mail.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients et partenaires.
- Collaborer avec l’équipe de gestion des comptes pour recueillir des informations et résoudre des cas spécifiques.
- Proposer des recommandations proactives pour améliorer les produits et services.