Nederlandstalige Customer Service | Malta | Relocatie

Voor een internationale organisatie binnen de online gaming-industrie zoeken wij Nederlandstalige Customer Service Agents. Je wordt onderdeel van een internationaal Customer Support-team van meer dan 200 medewerkers en ondersteunt Nederlandstalige klanten via voornamelijk livechat, maar ook via e-mail en telefoon.

Naast een aantrekkelijk salaris en uitgebreid relocatiepakket biedt deze functie vooral sterke doorgroeimogelijkheden. Na slechts 6 maanden kun je al solliciteren op interne vacatures en doorgroeien naar bijvoorbeeld Customer Support Specialist of andere afdelingen binnen de organisatie.

- Klanten ondersteunen via LiveChat (ongeveer 70%), e-mail en telefoon

- Klanten begeleiden bij het gebruik van producten en diensten via desktop en mobiele apparaten

- Vragen en problemen van klanten snel en professioneel oplossen

- Zorgen voor een positieve, veilige en verantwoordelijke klantbeleving

- Samenwerken met afdelingen zoals Player Safety, Responsible Gambling en CRM

- Feedback van klanten delen en bijdragen aan verbeteringen

- Kennis delen en samenwerken binnen een internationaal team

- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

- Je bent klantgericht, verantwoordelijk en betrouwbaar

- Je kunt goed multitasken in een dynamische omgeving

- Je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden

- Je hebt een goede basiskennis van internet en digitale technologie

- Ervaring binnen Customer Service is een groot voordeel

- Competitief salaris met flexibiliteit tot €26.000 bruto per jaar, afhankelijk van profiel en ervaring

- 10% jaarlijkse performance bonus

- Extra vergoeding van ongeveer €1 tot €2 per uur voor nachtdiensten

- Mogelijkheden voor betaald overwerk

- Extra betaling voor werken op feestdagen

Er zijn zowel dag- als nachtdiensten beschikbaar, waardoor we tijdens het recruitmentproces samen kunnen kijken welke optie het beste bij jou past.

Verhuizen naar Malta wordt zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Je ontvangt:

- Enkele vlucht naar Malta, apart terugbetaald na het indienen van het betalingsbewijs

- Taxi vanaf de luchthaven

- €1.000 ondersteuning voor accommodatie

- Persoonlijke ondersteuning van het relocation team direct nadat je het aanbod hebt geaccepteerd

Naast salaris en bonus krijg je toegang tot een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Volledig betaalde private health insurance

- €400 per jaar wellbeing allowance voor bijvoorbeeld sportschool of persoonlijke wellness

- Pensioenregeling

- Shares

- Life cover en income protection

- Employee Assistance Programme

- Gratis yoga

- Privéparkeerplaats

- Gesubsidieerde maaltijden

- Ontbijt, lunch en diner beschikbaar in de kantine voor ongeveer €2 per maaltijd

- Maternity en paternity leave

- CSR leave

- Anniversary awards

Tijdens je eerste 3 maanden werk je volledig vanuit het kantoor op Malta. Na je proeftijd wordt de functie hybride en hoef je nog maar 2 dagen per week op kantoor te werken.

Zo krijg je eerst de kans om je collega's, systemen en organisatie goed te leren kennen, waarna je profiteert van aanzienlijk meer flexibiliteit.

Je start met een uitgebreid trainingsprogramma van twee weken, waarin je alles leert over de systemen, producten en dienstverlening. Daarna krijg je voortdurende coaching en ondersteuning om jezelf verder te ontwikkelen.

Interne doorgroei wordt sterk gestimuleerd. Na 6 maanden kun je solliciteren op interne vacatures en bijvoorbeeld doorgroeien naar Customer Support Specialist of andere teams binnen de organisatie.

Er zijn veel voorbeelden van medewerkers die hun carrière binnen Customer Support zijn begonnen en vervolgens intern zijn doorgegroeid naar andere functies en afdelingen.

Dit is een mooie kans om internationale werkervaring op te doen, jezelf professioneel te ontwikkelen en tegelijkertijd te wonen op een van de meest populaire eilanden van Europa.

Als je vloeiend Nederlands en Engels spreekt en klaar bent voor een nieuwe uitdaging op Malta, horen we graag van je!

Multilingual Jobs Worldwide is een toonaangevend recruitmentbedrijf dat meertalig talent verbindt met internationale carrièremogelijkheden. Met een netwerk van 400+ partners in meer dan 40 landen hebben we al meer dan 6.500 kandidaten geholpen bij het vinden van hun volgende internationale carrièrestap.