Customer Support Agent - Deutsch (relocation included)

Riga,
Latvia

Mandatory
DESCRIPTION
• Bearbeiten Sie Kundenanfragen am Telefon und bieten eine passende & sachgemäße Lösung
• Fälle werden im Kontact Center-Tool auf der Grundlage der Kundeninteraktion per Telefon, Chat & Email erfasst
• Sicherstellen, dass Fälle innerhalb des Service Level gelöst werden, gemäß individuellen internen Qualitätsstandarts
• Prioritätsprobleme werden gemäß der Kundenspezifikation an den unmittelbaren Lead eskaliert, falls nötig
• Arbeiten Sie selbstständig und selbstverständlich auch im Team
• Hervorragende Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
• Bieten Sie vorbildliche Kundenzufriedenheit & Qualität
• Erfüllen Sie die Qualitätsstandards für alle bearbeiteten Kontakte
• Anwesenheit bei allen im dienstplan festgelegten Stunden und Tagen
• Umgang mit Kunden unter Einhaltung der für das Projekt definierten Ziele:
• Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsrate abgestimmt auf die Projekt-KPIs
Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder einer Verbesserung des KPI beitragen können
• Bei Bedarf werden Sie an internen Schulungen teilnehmen

REQUIREMENTS
  • Mindestens C1 (interpretiert als GER-Niveau) relevante Marktsprache und Englischkenntnisse (B1+ oder besser) in Wort und Schrift.
  • Dies ist notwendig um die Dokumentation zu verstehen und sich korrekt in den Kunden-Systemen anzumelden.
  • Vorkenntnisse in einem ausgelagerten Kundenservice-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Verfügen Sie über ein fortgeschrittenes Verständnis im Umgang mit Computern?
  • Sind Sie effektiv in der Lage, Multitasking über Systeme und Anwendungen hinweg durchzuführen?
  • Haben Sie eine optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit?
  • Haben Sie die Fähigkeit zur Teamarbeit?
  • Verfügen Sie über Serviceorientiertes Profil und mit Fokus auf Problemlösung?
  • Ist eine natürlich gegebene Fähigkeit in Schicht (soweit gesetzlich möglich) gegeben?
  • Können Sie sich schnell an veränderte Prioritäten anzupassen?
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der jeweiligen Marktsprache und eine Schreibgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute sind eine Vorraussetzung
OFFER
Mitarbeitervorteile - Wir haben alles für Sie!
  • Premium-Krankenversicherung: Genießen Sie einen umfassenden Versicherungsschutz für Sie und Ihre Familie (Ehepartner und Angehörige), einschließlich routinemäßiger Gesundheitsuntersuchungen, Zahn-, Seh-, Seh-, verschreibungspflichtiger Medikamente, Unterstützung für die psychische Gesundheit und vieles mehr
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit DEXT, unserer Bildungsplattform mit 5000+ kostenlosen Kursen, Übungsplattformen und Zertifizierungen, insbesondere in Spitzentechnologien
  • Bonus: Leistungsbonus bis zu 300 EUR
  • Jahresurlaub: 4 Kalenderwochen bezahlter Urlaub nach LV-Arbeitsrecht
  • Arbeitsflexibilität: Übergang zu einem Hybridmodell (Arbeiten von zu Hause) nach Erfüllung der Leistungsstandards/je nach Geschäftsanforderungen
  • Arbeitskultur und -umfeld: Entfalten Sie sich an einem dynamischen und angenehmen Arbeitsplatz, der durch regelmäßige Feiern, Wellness-Aktivitäten und großartigen Teamgeist bereichert wird
  • Standortwechsel: Unterstützung beim Flug von überall in der EU nach Riga und 4 Wochen kostenlose Unterkunft.

SKILLS
Problem-Solving
Customer Service
Team Work
German Speaker
Deutsch

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