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Customer Support Agent - Deutsch (relocation included)
Riga,
Latvia
Mandatory
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DESCRIPTION
• Bearbeiten Sie Kundenanfragen am Telefon und bieten eine passende & sachgemäße Lösung
• Fälle werden im Kontact Center-Tool auf der Grundlage der Kundeninteraktion per Telefon, Chat & Email erfasst
• Sicherstellen, dass Fälle innerhalb des Service Level gelöst werden, gemäß individuellen internen Qualitätsstandarts
• Prioritätsprobleme werden gemäß der Kundenspezifikation an den unmittelbaren Lead eskaliert, falls nötig
• Arbeiten Sie selbstständig und selbstverständlich auch im Team
• Hervorragende Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
• Bieten Sie vorbildliche Kundenzufriedenheit & Qualität
• Erfüllen Sie die Qualitätsstandards für alle bearbeiteten Kontakte
• Anwesenheit bei allen im dienstplan festgelegten Stunden und Tagen
• Umgang mit Kunden unter Einhaltung der für das Projekt definierten Ziele:
• Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsrate abgestimmt auf die Projekt-KPIs
Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder einer Verbesserung des KPI beitragen können
• Bei Bedarf werden Sie an internen Schulungen teilnehmen
REQUIREMENTS
Mindestens C1 (interpretiert als GER-Niveau) relevante Marktsprache und Englischkenntnisse (B1+ oder besser) in Wort und Schrift.
Dies ist notwendig um die Dokumentation zu verstehen und sich korrekt in den Kunden-Systemen anzumelden.
Vorkenntnisse in einem ausgelagerten Kundenservice-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
Verfügen Sie über ein fortgeschrittenes Verständnis im Umgang mit Computern?
Sind Sie effektiv in der Lage, Multitasking über Systeme und Anwendungen hinweg durchzuführen?
Haben Sie eine optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit?
Haben Sie die Fähigkeit zur Teamarbeit?
Verfügen Sie über Serviceorientiertes Profil und mit Fokus auf Problemlösung?
Ist eine natürlich gegebene Fähigkeit in Schicht (soweit gesetzlich möglich) gegeben?
Können Sie sich schnell an veränderte Prioritäten anzupassen?
Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der jeweiligen Marktsprache und eine Schreibgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute sind eine Vorraussetzung
OFFER
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Genießen Sie einen umfassenden Versicherungsschutz für Sie und Ihre Familie (Ehepartner und Angehörige), einschließlich routinemäßiger Gesundheitsuntersuchungen, Zahn-, Seh-, Seh-, verschreibungspflichtiger Medikamente, Unterstützung für die psychische Gesundheit und vieles mehr
Entwicklungsmöglichkeiten:
Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit DEXT, unserer Bildungsplattform mit 5000+ kostenlosen Kursen, Übungsplattformen und Zertifizierungen, insbesondere in Spitzentechnologien
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Arbeitskultur und -umfeld:
Entfalten Sie sich an einem dynamischen und angenehmen Arbeitsplatz, der durch regelmäßige Feiern, Wellness-Aktivitäten und großartigen Teamgeist bereichert wird
SKILLS
Problem-Solving
Customer Service
Team Work
German Speaker
Deutsch
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