Bei SpeakIt suchen wir deutschsprachige Talente, die unser Team als Reiseberater für eine führende Flugbuchungsplattform verstärken, die den DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz) betreut. Wenn Sie eine Leidenschaft für das Reisen haben, gerne Kunden helfen und in einem dynamischen Umfeld aufblühen, ist dies Ihre Chance, Ihre Karriere in der Airline- und Tourismusbranche voranzutreiben.
Aufgabenbereiche
- Bearbeitung eines hohen Volumens an eingehenden Anrufen und E-Mails zu Flugbuchungen.
- Unterstützung der Kunden bei Reservierungen, Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen.
- Betreuung der gesamten Customer Journey (Pre-Sales und Post-Sales).
- Aktive Vermarktung und Verkauf von Zusatzleistungen wie Versicherungen, Gepäckoptionen und Parkplätzen.
- Sicherstellung eines erstklassigen Servicelevels bei der professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge in CRM-Systemen.
- Zusammenarbeit mit Teamkollegen zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe und höchster Kundenzufriedenheit.